深入理解會員
優化品牌體驗

邀請共 10 位會員，受訪者條件包含不同性別、會員等級與年齡層。由 MX 的 UX 人員擔任訪談主持人，分組進行 2 場訪談。 聊聊對 Panasonic 會員服務體驗的感受與想法，觀察受訪者的反應，深入探索會員們的需求與痛點，幫助品牌發展更貼近人心的服務。 我們不僅發現商品體驗、廚藝課程、清潔服務為會員最感興趣的福利，還了解到會員對折扣優惠的期待落差，並透過梳理接觸品牌的旅程，找到加入會員的機會點。

不同的專業研究，可以達到相輔相成的效果，幫助客戶更準確的掌握消費者的狀況。 藉由訪談深入了解會員的體驗與故事，再運用大量的數據結果，進行交叉驗證，確保資料的可信度。 MX 設計題目，並回收了 3328 份的問卷，發現會員滿意度和會員等級呈正相關，會員等級越高，滿意度越高。 另外，關於會員的爽點和痛點，我們透過大規模的數據分析，得到和焦點訪談相似的洞察，印證了訪談結果。

MX 不只提供使用者研究的服務，更具備將洞察轉化為商業策略的能力。 我們將研究發現整合為具體可執行的年度會員經營計畫，包含提出熱門會員服務、折扣制度、品牌接觸點等優化執行的建議，並結合商業思維與顧客體驗 (CX)，了解消費者與品牌的互動模式及購買決策流程，幫助客戶提升品牌會員數量與會員活躍度。